Destek Sistemini Kullanma
Bu makalede size yardım merkezimizde bulunan destek sistemi nasıl kullanılır bundan bahsedeceğiz.
Eğer makaleler size yaşadığınız sorunla ilgili bir çözüm sunmuyorsa yada herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa destek sistemini kullanarak bizden yardım alabilirsiniz.
Nasıl Destek Talebi Oluştururum ?
Yeni bir destek talebi oluşturmak için ilk olarak üst menüden Destek butonuna tıklayın. Açılır menüden Yeni Destek Talebi bağlantısına veya buraya tıklayın. Destek talep formu karşınıza çıkacaktır.
Destek talebi formunda sorununuzu açıklayan düzgün başlık girin ve sorunla alakalı size yardımcı olmasını istediğiniz ilgili destek talebi departmanını seçin.
Öncelik seçeneğini sorununuzun durumuna göre seçmelisiniz. Bu seçeneğin "acil" olarak seçilmesi, eğer gerçekten aciliyet gerektiren bir problem yaşamıyorsanız talebinizin daha hızlı cevaplanmasını sağlamayacaktır.
Eğer sorununuzla ilgili bir çıktı yada ekran görüntüsü mevcutsa dosya kısmından seçerek talebinize ekleyebilirsiniz. Ek dosyalar için yalnızca .pdf, .doc, .docx, .jpg, .jpeg, .png, .zip, ve .rar uzantıları kabul edilmektedir.
Formdaki diğer alanları da uygun şekilde doldurduktan sonra Talebi Gönder butonuna tıklayın. Destek talebiniz başarıyla oluşturulacaktır ve e-postanıza bununla ilgili bir bildirim gönderilecektir.
Destek Talebimi Görüntülemek İstiyorum
Üst menüden Destek butonuna tıklayın. Açılır menüden Destek Taleplerim bağlantısına veya buraya tıklayın. Burada destek taleplerinizin bir listesini göreceksiniz. İncelemek istediğiniz destek talebinize ait satırın İşlemler kısmından İncele butonuna tıklayın.
Açılan sayfada mevcut talebiniz ile ilgili tüm yanıtları görebilir, yeni bir yanıt ekleyebilir veya Talebi Kapat butonuna tıklayarak talebinizi kapatabilirsiniz..
Destek Durumları Nelerdir ?
Destek sistemimizde oluşturduğunuz talepler için Bekleyen, Cevaplanmış ve Kapatıldı olmak üzere 3 adet durum bulunmaktadır.
Bekleyen: Destek talebinizin tarafımıza ulaştığını ancak departman yetkilisi tarafından henüz görüntülenmediği zaman gösterilen durumdur.
Cevaplanmış: Destek talebinizin departman yetkilisi tarafından görüntülenip sorunla ilgili size bir yanıt bıraktığı zaman gösterilen durumdur. Bir destek talebi cevaplandığında aynı zamanda bu durum ile ilgili bir e-posta da alırsınız.
Kapatıldı: Destek talebiniz çözüldüğü zaman gösterilen durumdur. Bu duruma sahip destek talepleri için artık bir yanıt alamazsınız. Eğer sorununuz çözüldüyse yada artık yardıma ihtiyacınız kalmadıysa destek talebinizi kapatabilirsiniz.
En Fazla Kaç Adet Talep Oluşturabilirim ?
Destek talebi ile ilgili herhangi bir limit bulunmamaktadır. Sorun yaşadığınız her an bize yazabilirsiniz. Ancak öncelik durumu "Acil" olarak işaretlenmiş bir destek talebiniz mevcutsa, bu talebiniz kapatılmadan öncelik durumu "Acil" olan başka bir talep oluşturamazsınız. Normal destek talebi oluşturabilirsiniz.